Refund policy

RETOURNEREN & TERUGBETALING

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je GRYD1-bestelling. Is er toch iets niet helemaal naar wens? Dan heb je vanaf de dag na ontvangst van het laatste artikel van jouw bestelling 14 dagen de tijd om aan te geven dat je van de aankoop wilt afzien.

Retourvoorwaarden

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Het artikel moet bij retour, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.

Het artikel mag niet verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan te beoordelen. We vragen je het artikel schoon, ongewassen en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.

Een retour aanmelden

Je kunt je bestelling online annuleren of een retour aanmelden via Annuleren & retourneren. Log in met het e-mailadres van je bestelling en open de betreffende bestelling.

Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken en ingevuld naar ons e-mailen of per post versturen. Het formulier is niet verplicht; een andere duidelijke herroepingsverklaring is ook voldoende. Je kunt ook vóór levering herroepen.

Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel contact met ons op via wouter@gryd1.com en vermeld daarbij indien beschikbaar je bestelnummer.

Na het aanmelden van je retour heb je nog maximaal 14 dagen om het artikel terug te sturen. Je ontvangt van ons de benodigde retourinstructies.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. We adviseren een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken, zodat je de retourzending kunt volgen.

Meld je retour bij voorkeur bij ons aan voordat je het artikel terugstuurt, zodat we je retour correct en snel kunnen verwerken.

Terugbetaling

Wij betalen je zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardbezorging. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet vergoed.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Wij brengen hiervoor geen kosten in rekening.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling na ontvangst. Is een artikel beschadigd of defect, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via wouter@gryd1.com, zodat we dit voor je kunnen oplossen.

In deze gevallen nemen wij uiteraard de redelijke kosten voor het retourneren voor onze rekening.

Gepersonaliseerde artikelen en maatwerk

Voor producten die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit geldt niet wanneer het product defect is of wanneer wij een fout hebben gemaakt.

Deze uitzondering geldt niet voor reguliere artikelen uit de GRYD1-collecties die pas na ontvangst van de bestelling worden bedrukt. Deze artikelen kunnen volgens het bovenstaande retourbeleid worden geretourneerd.

Ruilen

Wil je liever een andere maat of een ander artikel? Neem dan contact met ons op. In veel gevallen is de snelste manier om het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Vragen over een retour?

Neem contact met ons op via wouter@gryd1.com en vermeld indien van toepassing je bestelnummer.

RETURNS & REFUNDS

We hope you’re happy with your GRYD1 order. If something isn’t quite right, you have 14 days from the day after you receive the last item in your order to notify us that you wish to withdraw from your purchase.

Return conditions

You may inspect and try on an item in the same way you would in a physical store. Where reasonably possible, the item should be returned in the same condition in which you received it.

The item must not have been used beyond what is necessary to determine its nature, characteristics and fit. We ask that items are returned clean, unwashed and, where reasonably possible, in their original packaging.

Requesting a return

You can cancel your order or request a return online through Cancel or return your order. Sign in with the email address used for your order and open the relevant order.

You can also use our model withdrawal form and send it to us by email or post. Using the form is optional; any other clear statement of withdrawal is also sufficient. You may also withdraw before delivery.

To request a return, contact us within 14 days of receiving the last item in your order at wouter@gryd1.com and include your order number if available.

After notifying us of your return, you have a further 14 days to send the item back. We will provide you with the necessary return instructions.

Return shipping costs are the responsibility of the customer. We recommend using a trackable shipping method so that you can track your return shipment.

Please contact us before sending your return where possible, so we can process your return correctly and efficiently.

Refunds

We will reimburse you without undue delay and no later than 14 days after you inform us that you are withdrawing from the contract. If you withdraw from the entire order, we will also reimburse the original cost of our standard delivery. Additional costs for a more expensive delivery method will not be reimbursed.

We may withhold reimbursement until we have received the goods or you have supplied evidence that you have sent them back, whichever occurs first. We will use the same payment method you used for your purchase, unless you expressly agree otherwise. You will not incur any fees for the reimbursement.

Damaged, defective or incorrect items

Please inspect your order when it arrives. If an item is damaged or defective, or if you have received the wrong item, contact us as soon as possible at wouter@gryd1.com so we can resolve the issue.

In these cases, we will of course cover the reasonable cost of returning the item.

Personalised and custom-made items

The statutory right of withdrawal may not apply to products made to your individual specifications or clearly personalised for you. This does not apply if the product is defective or if we have made an error.

This exception does not apply to standard items from the GRYD1 collections simply because they are printed after your order has been placed. These items may be returned in accordance with the return policy above.

Exchanges

If you would like a different size or another item, please contact us. In many cases, the quickest option is to return the original item and place a new order.